OP:n palvelupisteellä

Asioin tänään OP:n palvelupisteessä. Olin Lilin kanssa vaunuttelemassa ja kävelin siitä ohi. Olimme maksaneet autovakuutuslaskun kahteen kertaan ja saimme postissa ilmoituksen saapuneesta rahalähetyksestä. Sitä lappua vastaan siis liikaa maksetut rahat sai käydä nostamassa OP:n palvelupisteestä. Aikanaan kävi kuitenkin niin, että kävin siellä 3 kertaa, mutta joka kerta palvelupisteet veti todella hitaasti ja asiakkaita oli niin paljon, että en yksinkertaisesti voinut jäädä Lilin kanssa odottamaan. Viimeinen lunastuspäivä meni ohi jo tovi sitten, mutta ajattelin käydä tiedustelemassa rahojen kohtaloa.

Asiakaspalvelijoita oli kaksi kappaletta ja jono veti todella hitaasti. Koska minua ennen oli vain kolme asiakasta, päätin etten nyt luovuta. Odotin 20 minuuttia. Siinä odotellessani mietiskelin ja päätin samalla kysäistä sattuneen vaunuvahingon vakuutuspäätöksen korvauslaskelman perään. Automaattisesti korvauslaskelmaa ei lähetetty ja verkkopalvelun viestin välityksellä sain lupauksen postitse toimitettavasta korvauslaskelmasta, jota ei ikinä kuulunut. Siitä on nyt kuukausi.

Kun vihdoin pääsin siihen virkailijalle, hänellä ei ollut mitään käsitystä alkuperäisen ongelman rahojen tilanteesta. Kerroin molemmat asiani ja hän ilmeisesti chattaili vakuutuspuolen virkailijan kanssa. Siinä selvityksessä meni yhteensä reilu 20 minuuttia. Suurin ongelma oli se, että autovakuutus on Isännän nimissä ja minulla oli valtakirja vain rahojen hakemiseen, joten minulle ei voitu kertoa, mitä rahoille on nyt käynyt. Mielenkiintoista sinänsä, koska tekemäämme valtakirjaa molemminpuolisen asioinnin takaamiseksi ei löytynyt ja olen 100 prosenttisen varma valtakirjan olemassaolosta, olenhan sen samaisen valtakirjan valtuuttamana itse ottanut kyseisen vakuutuksen Isännän nimiin. Lupasin kuitenkin tehdä valtakirjat Pohjolan verkkopalvelussa, jospa ne siellä pysyisivät paremmin tallessa kuin se alkuperäinen paperivaltakirja.

Toisen ongelmani kohdalla hän ei osannut sanoa oikein juuta eikä jaata edes sen pitkän selvitystyön päätteeksi. Hän kehotti soittamaan sille, joka minulle lupasi sen korvauslaskelman lähettää. Voin kuulemma joutua odottamaan, jos soitan Pohjolan asiakaspalvelunumeroon. Mietin siinä, onko edes mahdollista että joutuisin odottamaan kauemmin kun päästäkseni tähän. Virkailija kehotti minua odottamaan hetken, kävi tulostamassa jotain ja tuli takaisin lappujen kanssa. Olin hetken onnesta soikeana, kun luulin hänen antavan minulle tulostettuna sen korvauslaskelman. Hän antoi eteeni kaksi valtakirjapohjaa ja ohjeet terveysselvityksen täyttämiseksi ja alkoi käymään kanttani läpi terveysselvityksen täyttämistä. Aloin nauraa. Olin ihan pihalla, sillä mielestäni mikään ongelmistani ei tällä hetkellä liittynyt terveyteeni.

Siinä ilmeisesti tapahtui joku väärinkäsitys jossain, mutta terveysselvityksen täyttöohjeen ihan alakulmassa oli ohjeet valtakirjojen täyttämiseksi. Kiitin ja lupasin edelleen täyttää ne valtakirjat siellä verkossa. Tämän reilun tunnin kestäneen ajanjakson jälken minulle jäi käteen kaksi valtakirjapohjaa, ohjeet terveysselvityksen täyttämiseksi, ei mitään korvauslaskelmasta ja ohjeistus, että Isäntä voi lukea vakuutuskirjan läpi, sieltä kuulemma löytyy tieto mitä rahoille on tapahtunut. Ne eivät ihan oikeasti voineet edes teoriassa minulle kertoa, mitä niille rahoille kävi? Menetettiinkö ne valtiolle? Pitääkö Pohjola ne itse? Saako ne jotenkin vielä lunastettua vaikka tilinumeroa vastaan? Käytetäänkö niitä tulevien vakuutusmaksujen maksamiseen?

Lähtiessäni soitin Pohjolan asiakaspalvelupuhelimeen, jonotin kaksi minuuttia ja tiedustelin korvauslaskelman perään. He yhdistivät minut korvauspuolelle, jonne jonotin toiset kaksi minuuttia ja lupasivat laittaa korvauslaskelman postissa. Ilmeisesti se on aiemmin unohtunut, eksynyt tai jotain muuta. Tiedustellessani rahojen perään he yhdistivät takaisin asiakaspalveluun. Jonotin kolme minuuttia ja sain kuulla, että Isäntä voi laittaa tilinumeron verkkoviestillä ja rahat maksetaan tilille. Hän myös tarkisti, että valtakirjaa ei sieltä löydy, mutta olen ihan tuhottomasti kiitollisempi tähän vastaukseen, enkä usko että tässä mitään vaitiolovelvollisuutta rikottiin. Tähän puhelinasioimiseen meni puolet siitä ajasta kun siellä asiakaspalvelupisteessä.

Summa summarum:

- Ne todellakin tarvitsevat lisää henkilökuntaa sinne asiakaspalvelupisteelle. Toinen virkailija asioi koko sen ajan vanhemman naishenkilön kanssa, joka ei kuullut eikä nähnyt kunnolla. Itse sentään osaan asioida verkossa ja puhelimessa, mutta vanhukset ei. Siinä jonossa oli vielä useampi vanhus jonottamassa (turhauttavan kauan) omaa vuoroaan.
- Nämä valtakirjajutut on ihan perseestä.
- Laitetaan meidän valtakirjat heti ajantasalle.
- Tästedes asioin aina joko verkossa tai puhelimessa!

Siinähän meidän päivä sitten kuluikin...

Vauvavakuutus

Nyt tulee aiheesta, joka ei varmasti kaikkia kiinnosta. Lupasin joskus aikoja sitten kirjotella vauvavakuutuksista. Aiheena on siis nimenomaisesti syntymättömän lapsen vakuutus, eli vakuutus joka otetaan raskauden aikana ja joka jatkuu lapsen sairaus- ja hoitokuluvakuutuksena heti syntymän jälkeen. Itselläni ja sisaruksillani on kaikilla ollut tällaiset vakuutukset ja jo ennen raskautta oli selvää, että haluan lapselleni samanmoisen. Olen työskennellyt sekä julkisella että yksityisellä puolella ja tiedän että lapseni sairastuessa johonkin "helposti hoidettavaan" menen mielummin yksityiselle jonottamatta ja täten myös kuormitan julkista sairaanhoitoa vähemmän. Perus flunssat ja korvatulehduskierteet kun on helposti hoidettavissa yksityisellä ja jälkihoito ja muut asiat hoituu helposti puhelinyhteydellä kun lääkäri on tuttu. Myös toisen lääkärin mielipiteen saaminen voi joissain tilanteissa olla tärkeää ja vakuutuksen avulla sekin onnistuu kivuttomammin. Ennen kaikkea halusin ottaa vakuutuksen lapsen vuoksi, sillä muistan itse kuinka käsittämättömän kätevä se oli kun kaikki terveydenhuoltoon liittyvät asiat hoituivat niin helposti! Ihon alkaessa vaivata pääsi suoraan ihotautilääkärille, kun julkisen kautta asiaa pitää käydä arvuuttelemassa yleislääkäreillä ensin lukemattomia kertoja ennen mitään mahdollisuutta ihotautilääkärin puheille. Nykyäänkin maksan mielummin sen ihotautilääkärikäynnin siellä yksityisellä kun menen hakemaan väärää diagnoosia yleislääkäriltä. Hinnan sijaan etsimmekin vakuutusta, joka olisi paras mahdollinen lapsen myöhempääkin ikää ajatellen.

Meillä vakuutuksen kriteereinä oli seuraavat:

• Vakuutuksen on jatkuttava mahdollisimman pitkään. 
• Toiveena oli, ettei vakuutus automaattisesti pääty 18-21 -vuotiaana. Tässä tapauksessa halutessaan uusia hoitokuluvakuutuksen on tehtävä uusi terveysselvitys, joka todennäköisimmin rajaa vakuutuksen ulkopuolelle kaikki jo siinä vaiheessa ilmeentyneet vaivat. Näin kävi muun muassa allekirjoittaneelle.
• Vakuutuksen omavastuu on kerran vakuutuskaudella (kerran vuodessa). 
• Toinen vaihtoehto on, että omavastuu on sairaus- ja tapaturmakohtainen, jolloin korvatulehduksista, flunssasta ja jalan murtumasta joutuu maksamaan aina omavastuun erikseen.
• Toiveena oli, että vakuutus korvaisi myös perusvoiteet lääkkeiden lisäksi. Tästä jouduimme kuitenkin tinkimään.

Joissain vakuutuksissa on erikseen varausmaksu, joka maksetaan siis raskausajalta kun vakuutus "varataan" lapselle. Useimmat vakuutusyhtiöistä myös vaativat vakuutuksen myöntämisen edellytykseksi sen, että kotivakuutus on kyseisessä vakuutusyhtiössä. En tiedä onnistuisiko tässä mahdollisesti joku "kotivakuutus", jossa vakuuttaa vaikka neliön asunnostaan näön vuoksi. Toiset vakuutukset voi ottaa jo heti alkuraskaudessa, mutta joissain (kuten Pohjola) on ehtona että rakenneultra on käyty. Vakuutus haetaan äidin terveysselvityksen perusteella. Terveysselvitys oli mielestäni hyvin yksinkertainen ja suppea ja se koski lähestulkoon pelkästään raskausaikaa. Tästä syystä kannattaa ainakin koittaa hakea, vaikka jokin perussairaus taustalta löytyisikin.

Tässä hieman luetteloa eri vakuutusyhtiöistä ja niiden tarjoamista hoitokulu-, lapsi- ja vauvavakuutuksista.

Turva: Päättyy 20-vuotiaana.

Aktia: Päättyy 65-vuotiaana, omavastuu 125 e

If:n vauvavakuutus: Päättyy 15-vuotiaana, omavastuu 150e + 10% ylimenevästä osuudesta.

Fennia: Omavastuun voi valita 70-168 eurosta ja omavastuu on sairaus- tai tapaturmakohtainen. Päättyy 16-vuotiaana.

Pohjantähti: voimassa eliniän, omavastuu sairaus- ja tapaturmakohtainen.

Lähitapiola: voimassa 80-vuotiaaksi, omavastuu 100e + 10% ylimenevästä osuudesta.

Pohjola: voimassa 100-vuotiaaksi, omavastuun saa valita.

Monet valikoituivat heti pois, koska vakuutus loppui aikuisiän kynnyksellä tai koska omavastuu oli sairaus- ja tapaturmakohtainen. Viimeisenä meillä oli vaihtoehtoina Lähitapiola ja Pohjola. Pohjolan vakuutus on todella monipuolisesti räätälöitävissä ja vakuutuksesta oli helppo jättää pois mahdollisesti sellaisia korvattavuuksia joita ei koe tarvitsevansa, jolloin näistä ei myöskään tarvitse maksaa. Koska kaikki muut vakuutuksemme oli Lähitapiolassa, olisin erittäin mielelläni ottanut vakuutuksen sieltä. Emme kuitenkaan kokeneet tätä vaihtoehdoksi, sillä omavastuu oli 100 euroa + 10 % ylimenevästä osuudesta. Nämä vakuutukset ovat yleisesti aika kalliita, n. 500 euroa ensimmäisiltä vuosilta, joten jo pelkästään ennen kun vakuutus alkaa korvaamaan mitään, pitää maksaa 600 euroa vuodessa (vakuutusmaksu + omavastuu) ja tämän jälkeenkin vielä 10 % siitä osuudesta, mikä menee tuon yli. En nähnyt tässä mitään mieltä, etenkään jos kyseeseen tulisi vielä jokin kallis leikkaus. Tällöin hinta olisi kuitenkin esteenä yksityisen palvelujen käyttämiselle. Tästä syystä päädyimme Pohjolaan ja vaihdoimme samalla kaikki muutkin vakuutuksemme samaan paikkaan.

Kuten mainitsin, Pohjolan vakuutus on kivasti räätälöitävissä. Me taisimme ottaa lähes kaikki mahdolliset lisäturvat, joita oli mm. tuki- ja liikuntaelinterapia, toiminnallinen terapia, kodin muutostyöt ja hammasturva. Oli niitä muitakin. Omavastuu valittiin 100 euroon, sillä sen tiputtaminen 50 euroon nosti vakuutuksen hintaa yli 50 euroa, jolloin vuosittainen hinta tulisi vain kalliimmaksi. Omavastuu on tosiaan vakuutuskausittainen, eli kerran vuodessa. Pohjolan vakuutus korvaa ainoastaan lääkkeet ja näin ollen korvauksia perusvoiteista ei saa. Tämä oli pieni miinus moneen muuhun vakuutukseen nähden, mutta toisaalta itsekin ostelen omat perusvoiteeni, joita menee oikeasti tosi paljon. Eiköhän sen tarvittaessa sitten kestä.

Monet ottavat lapselle vakuutuksen raskausaikana ja lopettavat sen ensimmäisten vuosien jälkeen. Olen usein ihmetellyt tätä, sillä itselläni vakuutuksesta oli ihan tajuttomasti hyötyä myöhemmällä iällä. Pienet vauvat ja lapset saa erityisen hyvää ja nopeaa hoitoa myös julkisella puolella, mutta vanhemmalla iällä joutuvat jonottamaan ja erityislääkärille pääsemisestä julkisen kautta tulee hankalampaa. Tästä syystä me meinaamme pitää lapsen vakuutusta voimassa ihan aikuisuuteen saakka, ehkä jopa vielä pidempään. 

En todella ole tässä asiassa mikään asiantuntija, vaan kirjoituksen tein ihan sen perusteella mitä itse kahlailin läpi ja selvitin, joten virheitä saattaa löytyä. Suosittelen miettimään omia tarpeita, mitä te vakuutukselta haluatte ja pyytämään rohkeasti vakuutusyhtiöiltä sen mukaan tarjouksia. Tuota kotivakuutuksen siirtämistäkään ei kannata kauheasti pelätä, vaan menee vaikka paikan päälle keskustelemaan vaihtoehdoista, tämänhetkisestä vakuutusmaksusta ja katsoa jos vaikka saisi nettilaskuria paremman tarjouksen. Vakuutusyhtiöt kuitenkin haluavat juuri teidät asiakkaakseen.

Toivottavasti tästä on jollekin hyötyä! :)